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1: 匿名 2026/07/09(木) 20:16:19
https://friday.kodansha.co.jp/article/473686
「例えば、顧客の正当なクレームに対して『お客様も悪いですよね』といった不必要な言葉を口にしてしまう従業員がいます。本人にその意図はないかもしれませんが、相手を不快にさせる余計な一言でしかなく、逆カスハラにつながります。
また、アパレル系のお店で顧客を上から下までなめ回すように見るとか、高級ブランド店で顧客の格を見定めるような目線で接するといった従業員の高圧的な態度もネットで度々問題視されています」
先日、筆者は飲食店でこんな光景を目の当たりにした。
30～40代の女性客が会計の際、注文時の不手際を店員本人に指摘すると、店員は不満げながら一応は謝罪。客は店を後にしたのだが踵を返し、ほかの店員に先の店員の態度の悪さを訴え始めた。すると先ほどの店員が「謝りましたけど！」と強く反論したのだ。客は「あなたのその態度が問題なのよ」と逆上。つかみ合いに発展しそうな勢いだったが、間に立った店員が必死になだめ事なきを得た。
「例えば、顧客の正当なクレームに対して『お客様も悪いですよね』といった不必要な言葉を口にしてしまう従業員がいます。本人にその意図はないかもしれませんが、相手を不快にさせる余計な一言でしかなく、逆カスハラにつながります。
また、アパレル系のお店で顧客を上から下までなめ回すように見るとか、高級ブランド店で顧客の格を見定めるような目線で接するといった従業員の高圧的な態度もネットで度々問題視されています」
先日、筆者は飲食店でこんな光景を目の当たりにした。
30～40代の女性客が会計の際、注文時の不手際を店員本人に指摘すると、店員は不満げながら一応は謝罪。客は店を後にしたのだが踵を返し、ほかの店員に先の店員の態度の悪さを訴え始めた。すると先ほどの店員が「謝りましたけど！」と強く反論したのだ。客は「あなたのその態度が問題なのよ」と逆上。つかみ合いに発展しそうな勢いだったが、間に立った店員が必死になだめ事なきを得た。
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2: 匿名 2026/07/09(木) 20:17:22
コミュニケーションと常識が
氏んでいく時代
いつからこんな意味不明な世の中になったの
氏んでいく時代
いつからこんな意味不明な世の中になったの
21: 匿名 2026/07/09(木) 20:20:34
>>2
昔の話をすると懐古と言われがちだか、昔は研修も充実していて接客の真髄を学べた。お客様は神様ではなく、いかに不快にせず対応できるかの技量を学べたけど。今はそんなの皆無だろうね。
昔の話をすると懐古と言われがちだか、昔は研修も充実していて接客の真髄を学べた。お客様は神様ではなく、いかに不快にせず対応できるかの技量を学べたけど。今はそんなの皆無だろうね。
3: 匿名 2026/07/09(木) 20:17:34
カスハラvs逆カスハラで蠱毒にしとけ
36: 匿名 2026/07/09(木) 20:27:50
>>3
「蠱毒」という字を初めて見ました。
何て読むの？と思って調べたら「こどく」と読むのですね。
勉強📖させていただきました。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%A0%B1%E6%AF%92
「蠱毒」という字を初めて見ました。
何て読むの？と思って調べたら「こどく」と読むのですね。
勉強📖させていただきました。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%A0%B1%E6%AF%92
53: 匿名 2026/07/09(木) 20:33:18
>>3
これ、同一人物だと思う。店員さんも客になる。客も職業によっては接客側になる。カスハラしてる人と逆カスハラすしてる人、同一人物だと思う。
やられたから、やり返す。やった相手ではなく、別の人でやりやすい人にやり返す。
これ、同一人物だと思う。店員さんも客になる。客も職業によっては接客側になる。カスハラしてる人と逆カスハラすしてる人、同一人物だと思う。
やられたから、やり返す。やった相手ではなく、別の人でやりやすい人にやり返す。
4: 匿名 2026/07/09(木) 20:17:39
どっちもどっちの子どもみたいな大人が急増中
11: 匿名 2026/07/09(木) 20:18:45
カスハラするヤツに逆カスハラ〜www
13: 匿名 2026/07/09(木) 20:19:02
どちらかが明らかに態度悪い時もあるけど、どっちもどっちの時もある
もちろん間違えたのは謝らなきゃいけないけど、指摘する時にいちいち嫌味っぽかったり、いきなりキレてるやつもまともじゃないよね
もちろん間違えたのは謝らなきゃいけないけど、指摘する時にいちいち嫌味っぽかったり、いきなりキレてるやつもまともじゃないよね
16: 匿名 2026/07/09(木) 20:19:19
とうとう逆カスハラが出てきたか
20: 匿名 2026/07/09(木) 20:20:08
逆カスハラって何も説明してない変な言葉
クラークハラスメントとかスタッフハラスメントとか？
ちゃんとした言葉つくった方がいい
これからこれも増えていくから
態度悪い店員ほんと多い
クラークハラスメントとかスタッフハラスメントとか？
ちゃんとした言葉つくった方がいい
これからこれも増えていくから
態度悪い店員ほんと多い
22: 匿名 2026/07/09(木) 20:20:44
それわかるわ
急に偉そうになっちゃって
いちいちカスハラって貼ってある店もあるし
急に偉そうになっちゃって
いちいちカスハラって貼ってある店もあるし
37: 匿名 2026/07/09(木) 20:27:53
高級アパレルブランドの対応は分かる気がする。高級レストランのドレスコードやマナーは皆守るのに、高級アパレルはビーサンで行くとか、Tシャツ＋Gパンで行くとかおかしいよね。
その全てが利用するアパレル店が販売したものであれば、きちんと接客されないとおかしいけど。量販店のもの着ていくのは、ブランド店の品位を落としてると客側が気づいたほうがいいと思う。
その全てが利用するアパレル店が販売したものであれば、きちんと接客されないとおかしいけど。量販店のもの着ていくのは、ブランド店の品位を落としてると客側が気づいたほうがいいと思う。
45: 匿名 2026/07/09(木) 20:30:16
真っ当な意見や要望に対してそれがまるでハラスメントかのような対応、その対応が正しいかのような間違った認識をしている問題行動
50: 匿名 2026/07/09(木) 20:32:17
企業と顧客は対等なのよ
そして、世界標準は第一に従業員
その次に顧客
日本人は働くのが当たり前と洗脳されているので、
それを逆手に利用されているのよ
人間は対価がなければ何もしないのが合理的判断になります
そして、世界標準は第一に従業員
その次に顧客
日本人は働くのが当たり前と洗脳されているので、
それを逆手に利用されているのよ
人間は対価がなければ何もしないのが合理的判断になります
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